Retours et remboursements

NEEWER propose une procédure de garantie simple et sans tracas. La durée de la garantie varie selon le type de produit .

- Tous les produits NEEWER standard sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date de livraison . Si vous passez commande sur le site officiel de NEEWER et que vous vous abonnez à nos e-mails, vous recevrez gratuitement une extension de garantie d'un an.

- Limitations spécifiques concernant les consommables :

Ampoules et ampoules flash : 6 mois ;

Batteries : 1 an

Garantie de remboursement de 30 jours, sans motif.

Nous acceptons les retours et remboursons intégralement, quel qu'en soit le motif, dans les 30 jours suivant la date de commande. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter afin d'obtenir l'adresse de retour.

Tout article retourné doit être neuf, dans son emballage d'origine intact, et doit inclure tous les matériaux d'emballage, les cartes de garantie, les manuels et les accessoires. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

- Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur, tandis que NEEWER remboursera le prix du produit lui-même .

- Pour les articles en précommande, le délai de retour de 30 jours commence à la date d'expédition, et non à la date de la commande.

Les remboursements des commandes passées sur notre site web seront effectués selon le mode de paiement initial. Si ce mode de paiement n'est plus disponible, une carte cadeau d'une valeur équivalente vous sera remise.

Processus de retour

Avant d'expédier un remplacement ou d'effectuer un remboursement, Neewer doit recevoir l'article retourné dans l'état convenu, accompagné d'une preuve photo ou vidéo du défaut.

Une fois l'article reçu dans notre centre de traitement, le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés. Le montant du remboursement apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les remboursements comme pour les échanges, l'article doit être réceptionné dans notre entrepôt avant tout traitement.

Limitations de garantie

- Produits d'occasion provenant de tiers (par exemple, Amazon EU, Amazon.com Services).

- Usure normale, mauvaise utilisation ou accidents.

- Défauts liés aux dégâts d'eau ou à une mauvaise utilisation.

- Réparations, modifications ou démontages non autorisés.

- Dommages dus à une tension incompatible (utilisez un convertisseur élévateur/abaisseur pour les voyages internationaux).

-Objets perdus ou volés.

Exigences relatives aux réclamations

- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.

-Une preuve visuelle claire montrant le défaut est requise.

- NEEWER doit documenter le résultat de toutes les étapes de dépannage entreprises par l'acheteur.

- Dans certains cas, l'article peut devoir être retourné pour un contrôle qualité.

Achat sans souci

Lors de leurs achats sur le site officiel de NEEWER, les clients peuvent souscrire une assurance Achats sans souci au moment du paiement. Cette assurance couvre les colis perdus, endommagés ou retardés pendant le transport, offrant ainsi aux clients une plus grande tranquillité d'esprit.

L'assurance Achat sans souci couvre les retards de livraison ainsi que les colis perdus ou endommagés. Pour plus de détails, veuillez consulter les informations relatives à la couverture d'assurance, aux modalités d'indemnisation, aux conditions de remboursement et autres renseignements disponibles sur la page d'achat.

Remarque : Si une assurance expédition est souscrite, la garantie Achat sans souci ne peut être remboursée séparément. Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué en vertu de cette politique. Veuillez lire attentivement les conditions générales, la politique de remboursement et toute autre information applicable avant d’effectuer votre achat.