Politique de remboursement

NEEWER – Garantie et Politique de Retour

Garantie facile et sans tracas
NEEWER offre un processus de garantie simple et efficace. La durée de la garantie varie selon le type de produit.

• Tous les produits réguliers NEEWER bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date de livraison. Si vous passez une commande sur le site officiel de NEEWER et que vous vous abonnez à nos courriels, vous recevrez gratuitement 1 an de garantie supplémentaire.

• Limitations spécifiques pour les consommables :

  • Ampoules et lampes flash : 6 mois

  • Batteries : 1 an

Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison
Nous acceptons les retours pour un remboursement complet, et ce, pour n’importe quelle raison, dans les 30 jours suivant la date de commande. Pour initier un retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir l’adresse de retour.

• Tous les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur boîte d’origine intacte, et inclure tous les matériaux d’emballage, cartes de garantie, manuels et accessoires. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

• Pour les réclamations non liées à un défaut de qualité, les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur, tandis que NEEWER remboursera le coût du produit uniquement.

• Pour les articles en précommande, le délai de retour de 30 jours commence à la date d’expédition, et non à la date de commande.

• Il n’est pas possible de demander un remboursement pour des problèmes non liés à la qualité après l’expiration de ce délai de 30 jours.

Les remboursements pour les commandes passées sur notre site seront effectués selon le mode de paiement original. Si ce mode n’est plus disponible, une carte-cadeau de valeur équivalente sera émise.

Processus de retour

Avant d’expédier un remplacement ou d’émettre un remboursement, NEEWER doit recevoir l’article retourné dans l’état convenu, accompagné de photos ou vidéos montrant le défaut.
Une fois l’article reçu dans notre centre de distribution, les remboursements seront traités dans les 2 jours ouvrables. Le montant remboursé apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables. Pour les remboursements et les remplacements, l’article doit impérativement être reçu à notre entrepôt avant traitement.

Limitations de la garantie

• Produits usagés achetés auprès de tiers (ex. : Amazon EU, Amazon.com)

• Usure normale, mauvaise utilisation ou accidents

• Dommages causés par l’eau ou liés à une mauvaise utilisation

• Réparations, modifications ou démontage non autorisés

• Dommages dus à une tension électrique incompatible (utilisez un convertisseur pour les voyages internationaux)

• Articles perdus ou volés

Exigences pour les réclamations

• L’acheteur doit fournir une preuve d’achat valide

• Une preuve visuelle claire montrant le défaut est requise

• NEEWER doit documenter les résultats de toutes les étapes de dépannage effectuées par l’acheteur

• Dans certains cas, l’article peut devoir être retourné pour inspection de qualité

Achat en toute tranquillité

Les clients peuvent choisir de souscrire à l’assurance Achat Tranquille lors du paiement sur le site officiel de NEEWER. Cette assurance couvre les colis perdus, endommagés ou retardés pendant le transport, offrant une plus grande tranquillité d’esprit.

L’assurance Achat Tranquille couvre les livraisons retardées ainsi que les colis perdus ou endommagés. Pour plus de détails, consultez la page d’achat pour les informations sur la couverture, les instructions de compensation, les conditions de remboursement et autres informations pertinentes.

Remarque : Si l’assurance transport est appliquée, la couverture de l’Achat Tranquille ne peut pas être remboursée séparément. Aucun remboursement ou réexpédition en double ne sera traité dans le cadre de cette politique. Veuillez lire attentivement les conditions, la politique de remboursement et autres informations applicables avant d’effectuer votre achat.